Об агентстве   Работодателям   Соискателям   Рейтинг бухгалтеров   Фрилансерство   Тренинги   Контакты   Черный список  

Акция Тайный покупатель


Акция Mystery Shopping - "таинственный" или "тайный" покупатель - одно из наиболее эффективных решений мировой практики сервиса, которое за последние десятилетия стало неотъемлемым элементом в работе многих компаний. Этот метод позволяет оценить работу персонала Вашей компании с точки зрения реального потребителя, в качестве которого выступают специально подобранные и обученные аудиторы-специалисты по оценке персонала.

Давно известно, что сотрудники лучше всего работают в тот момент, когда знают, что за ними наблюдает и контролирует их непосредственный руководитель. А как быть, если торговый зал большой (или их много) и за всеми консультантами и продавцами не уследить? В таком случае, самое правильное - организовать постоянный мониторинг за их работой с помощью команды незнакомых для Ваших работников агентов-аудиторов. Они станут Вашими "глазами и ушами" во всех торговых точках, будут регулярно отслеживать необходимые Вам параметры обслуживания и по определенной форме отчитываться об увиденном и услышанном.

Как это происходит?

В Вашу компанию (магазин, отделение банка, салон) приходит специалист по оценке качества сервиса, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт типичные "покупательские" вопросы в рамках согласованной с Заказчиком "легенды" и, может быть, даже что-то покупает. По результатам посещения специалистом по оценке уже за пределами компании заполняется развёрнутая анкета-опросник. В анкете обычно присутствует от 25 до 45 параметров, по которым и выставляется оценка.

Среди параметров оценки могут быть:

  • состояние офиса
  • соблюдение персоналом корпоративных стандартов внешнего вида ("dress code")
  • знание продаваемой продукции, её потребительских свойств и особенностей
  • навыки презентации товара
  • навыки работы с покупателем (или навыки активных продаж и делового общения)
  • выполнение текущих маркетинговых акций (товар дня, продажа дисконтных карт,
  • продвижение новых торговых марок и пр.)
  • и другие параметры по согласованию с Вами

    Результаты Mystery Shopping

    По результатам проведенных проверок качества обслуживания клиентов мы предоставляем подробный отчёт с таблицами и диаграммами.

    Заказчик получает систематизированную информацию о качестве обслуживания клиентов с рекомендациями по улучшению ситуации.

    В большинстве случаев желание наших клиентов попробовать Mystery Shopping у себя превращается в долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество.

  • Внимание!

    Предоставление помещения для проведения собеседований, переговоров, тренингов, презентаций.

    Работа в Тамбове

    Вакансии

    Лето 2011
    Как Вы оцениваете свой уровень загруженности на работе?

    Тружусь на пределе возможностей. В моем графике нет выходных.
    Работа - это удовольствие!
    Выкладываюсь по полной, но не забываю отдохнуть за выходные.
    Мне не хватает нагрузки!
    У меня нет работы.




    Результаты голосования

    Подбор персонала в Тамбове

    Кадровое агентство в Тамбове

    Кадровое агентство Карьера, г. Тамбов - 6 лет на кадровом рынке